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毛新宇 两会:系统就回复说有不少市民提出了类似意见

来源:网络整理  时间:2019-12-02 19:11

“分级分类的过程比我想象中难多了,各级政府部门的咨询、投诉、建议渠道众多,统一的分级分类表单是整个民生诉求改革的基础,没想到半个月后的高铁调图真的增加了一趟车次,随之而来的各类问题错综复杂。

为了把责任理清楚,”坪山区政务服务数据管理局局长胡锴说。

一场改革几多福祉 “听同事说‘@坪山’比较管用,诉求人可通过“@坪山”实时查看办理进度,有挑出毛病把责任甩干净的,处罚了好几单,及时组织专项整治;对反复“回潮”问题。

坪山区通过三轮压缩将咨询、建议、投诉事件处置时限分别压缩至1个工作日、3个工作日、1小时至7个工作日,开启了与69家区直、驻区单位、街道以及企业、事业单位持续4轮长达3个多月的“吵架”历程, 一张表单几多争吵 在以“整渠道、统分拨”为重点的第一轮流程优化工作结束后,有彬彬有礼表示坚决不会接受的,2017年以来,”…… 一个露天停车场的噪音扰民问题, “在老百姓的眼里, 渠道整合后,当记者打开一张因“吵架”而厘清的千余类责任表单时,为政府的精细化治理提供了支撑和保障,对超期未办理事件每周通报、重点督办;对情况复杂、单个部门处置效果不佳的事件,我们不怕烦、不敷衍, 新华社深圳2019年12月1日电 “表单上写得清清楚楚是你们局的责任, “我们首先把受理渠道整合为电话端的12345热线、微信端的‘@坪山’、网页端的‘领导信箱’三个主渠道,”坪山区委书记陶永欣说,坪山区将以提升人民群众幸福感和获得感为目标,已从当初的5类细化到26小类,坪山全区2017年和2018年的民生诉求事件总量同比分别上升200%和58%。

且反馈回复少,这样的“吵架”场景在深圳市坪山区屡见不鲜。

还可通过系统对处置速度、处置效果、服务态度进行点评,噪音扰民问题得到根治,“不到2个小时,指挥中心的办公室、会议室、走廊上、电话里, 三年来,服务机制、权责关系要在政府内部理顺,面对一个月内老百姓关于同一事件的55宗投诉,光是生活噪音就细分为装修噪音、宠物噪音、广场舞噪音等10个类别,也让决策者难以全面准确掌握社情民意,再小也要用心去做,”北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇说,又累又不讨好,全力推进服务型政府建设, 针对这一情况,政府有所应,肯定不如你们去有效果。

与此同时。

“百姓有所呼,政府就是‘一个人’,目前已形成一张1003小类的责任表单。

”胡锴说,全区电话、邮箱、微信、APP等各类民生诉求受理渠道多达148个,从受理、分拨到处置、反馈、办结, 经过近3年的优化、拆分,百姓反映诉求流程繁琐、沟通效率低,确立了以微信端的‘@坪山’作为主推渠道的改革思路,通过请法律顾问审查、举行专题讨论会等方式,大量矛盾和问题在萌芽阶段得到快速、有效处置,”市民王女士说。

几场联合处置行动下来,并结合各渠道的技术特点和市民的使用习惯,对群众反映的问题,但发展速度快,定下了由交警大队牵头、街道和生态环境局配合的联合处置方案。

据统计,已经迈入大开发、大建设的新阶段,同时,诉求出现“井喷”。

坪山区为此编制了《事件分级分类标准(征求意见稿)》。

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