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旅游變購物!旅途中強制消費仍是投訴重點

来源:网络整理  时间:2019-03-14 19:04

  馬上就是“3·15消費者權益日”了,隨著旅游環境的不斷優化,大家對旅游品質的要求也越來越高。據悉,2018年,全國消協組織共收到旅游類消費投訴8487件,佔服務類投訴的2.30%,與去年同期相比,上升了1.23%。記者了解到,在過去一年旅游行業的投訴中,行程不兌現、低價團費加價游、旅游變購物、合同條款設陷阱等問題,仍然是產生消費糾紛的重災區。

  行程不兌現強迫購物

  2018年7月,消費者劉女士等4人與四川省某旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》,約定於2018年7月18日至7月26日參加俄羅斯品質團旅游,每人旅游費用為8999元,並隻安排一次時長為60分鐘的自願購物活動。

  2018年8月,劉女士向四川省保護消費者權益委員會投訴稱,在旅行活動中,有5個購物點,與事先簽訂的合同約定不符,導致旅游品質下降,實屬經營者推出的低價團出境游,要求退還旅行團差價共計8000元。經查証,消費者反映的情況屬實,經營者在雙方未協商一致的情況下,違反合同約定對消費者進行強迫購物,未能達到品質游的目的。經消委會調解,雙方達成一致意見,由經營者向4名消費者退還旅游團差價,共計8000元。

  記者獲悉,低價團費加價游、旅游變購物等問題依然存在,也是過去一年投訴的重點。

  旅游中受到人身傷害

  值得注意的是,在旅游過程中受到人身傷害,也引起關注。消費者凌女士就曾向福建省南平市消費者委員會投訴,稱其於2018年7月4日在南平武夷山旅游,乘坐竹筏過程中由於排工操作失誤被竹篙打到,導致鼻梁骨受傷,進醫院醫治縫了兩針,最后,經消委會調解,旅游公司同意賠償凌女士醫療費等各項費用合計人民幣40500元整。

  在旅游過程中,部分旅游合同還存在不公平不合理格式條款。上海錦天城(重慶)律師事務所張劍波律師表示,合同中如果對旅游行程、時間安排、交通工具、食宿及景點等內容約定模糊,發生糾紛時也不利於消費者。

  此外,存在的問題還包括:旅行社及導游不按照約定履行義務,擅自降低住宿和用餐標准、增加自費項目及縮短行程。對不參加自費項目的消費者採取脅迫和誤導,甚至棄之不理。還有商品存在以次充好、價格虛高等問題。 重慶商報-上游新聞記者 談書


(責編:蓋純、張祎)

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